Häufige Fragen / FAQ

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der STRATO AG finden Sie direkt auf unsere Homepage im unteren rechten Bereich jeder Seite unter AGB.

Sie können jederzeit von einem Basispaket auf ein Komplettpaket umsteigen, auch ein Umstieg auf leistungsfähigere Komplettpakete ist jederzeit möglich. Hierbei bleiben die bereits eingegebenen und gepflegten Daten Ihres STRATO Firmen-Portals erhalten, somit wächst Ihr STRATO Firmen-Portal mit den Anforderungen Ihres Unternehmens problemlos mit.

Ihre .de-Adresse (TLD) im Internet wird von STRATO auf Ihren Namen angemeldet und registriert. Sie sind also der alleinige Nutzungsberechtigte Ihrer Internet-Adresse (Domaininhaber).  Die jährlich anfallenden Gebühren für Registrierung und Pflege Ihrer Internet-Adresse sind bei STRATO in der monatlichen Pauschale enthalten. Dies gilt selbstverständlich auch für alle anderen über uns angebotenen TLDs (Top-Level-Domains). 

Beachten Sie: Falls Sie die Domain als juristische Person beantragen, ist nur die juristische Person an der Domain materiell berechtigt. Wir empfehlen, zusätzlich Markenschutz für Ihre Internet-Domain zu beantragen.

Die Registrierung und Konnektierung Ihres Wunschnamens dauert bei einer Neubestellung im Durchschnitt 1 bis 2 Tage.

Bei einem Providerwechsel ist die Zustimmung und Freigabe Ihres bisherigen Providers notwendig. Aus diesem Grund kann hier eine Aktivierung Ihrer Domain bei STRATO etwas längere Zeit in Anspruch nehmen.

STRATO unterhält einen umfangreichen Kundenservicebereich im Internet, der nur Kunden zugänglich ist.

In Ihrem passwortgeschützten Kundenlogin (Hier einloggen für Ihre Internetpräsenz), haben Sie unter anderem Gelegenheit zur Nachbestellung von weiteren Domains, Änderung Ihrer Vertragsdaten und Ausdruck Ihrer Online-Rechnung.

Die Bezahlung Ihrer Rechnungen erfolgt über einen monatlichen Bankeinzug durch die STRATO AG. Zum Fälligkeitszeitpunkt wird der gesamte Betrag von Ihrer angegebenen Bankverbindung eingezogen. Eine Überweisung der offenen Positionen ist nicht möglich.

Derzeit ist eine Zahlung via Kreditkarte nicht möglich.

Um bei der STRATO AG bestellen zu können, müssen Sie eine deutsche Bankverbindung besitzen. Eine Bankverbindung bei einer Bank im Ausland kann nicht genutzt werden.

Die Rechnungsstellung der STRATO erfolgt monatlich im Voraus. Ein Änderung des Zahlungsintervalls ist nicht möglich.

STRATO stellt ihnen Ihre Rechnungen in Ihrem passwortgeschützten Kundenservicebreich zum Download zur Verfügung. Die PDF-Rechnung ist elektronisch zertifiziert und zur Vorlage beim Finanzamt geeignet. Ein Versand der Rechnungen mit der Post ist optional möglich.

Das STRATO Hosted CMS haben wir gemeinsam mit unserem Partner Siteforum basierend auf dem Firmen-Portal für Sie entwickelt.

Siteforum ist führender Anbieter interaktiver Portallösungen, mit denen Unternehmen ihre Geschäftsprozesse unter Nutzung des Internets verbessern. Weltweit liefert Siteforum an Kunden ein on demand Business Portal, das als Plattform für individuelle Webapplikationen dient. Die SITEFORUM Gruppe ist seit 1998 in Europa, inzwischen aber auch in Nordamerika und Asien aktiv.

Wir verfügen gemeinsam mit Siteforum über eine langjährige Erfahrung im Betrieb von Rechenzentren und Portalsoftware, von der Ihr Unternehmen durch ein zuverlässiges System profitiert. Die TÜV-zertifizierten Rechenzentren in Berlin und Karlsruhe betreibt STRATO in enger Kooperation mit international führenden IT-Unternehmen, wie z.B. Cable & Wireless, Network Appliances, Sun und Cisco.

Sie können jederzeit auf ein STRATO Firmen-Portal umsteigen und somit auf einen noch größeren Funktionsumfang zugreifen. Hierbei bleiben die bereits eingegebenen und gepflegten Daten Ihres STRATO Hosted CMS erhalten.

Bei einem Upgrade auf ein leistungsfähigeres Paket werden alle bereits eingegebenen und gepflegten Daten übernommen. Eine Migration von Daten ist somit nicht erforderlich, das erspart Ihnen wertvolle Zeit, die Sie in Ihr Geschäft investieren können.

Das STRATO Firmen-Portal haben wir gemeinsam mit unserem Partner Siteforum für Sie entwickelt.

Siteforum ist führender Anbieter interaktiver Portallösungen, mit denen Unternehmen ihre Geschäftsprozesse unter Nutzung des Internets verbessern. Weltweit liefert Siteforum an Kunden ein on demand Business Portal, das als Plattform für individuelle Webapplikationen dient. Die SITEFORUM Gruppe ist seit 1998 in Europa, inzwischen aber auch in Nordamerika und Asien aktiv.

Wir verfügen gemeinsam mit Siteforum über eine langjährige Erfahrung im Betrieb von Rechenzentren und Portalsoftware, von der Ihr Unternehmen durch ein zuverlässiges System profitiert. Die TÜV-zertifizierten Rechenzentren in Berlin und Karlsruhe betreibt STRATO in enger Kooperation mit international führenden IT-Unternehmen, wie z.B. Cable & Wireless, Network Appliances, Sun und Cisco.

Wenn Sie ein Unternehmen in der Startphase sind, ist das STRATO Firmen-Portal Start für Sie das geeignetere Paket, Sie können wiederkehrende Prozesse in Ihrem Unternehmen mit wenigen Handgriffen umsetzen und so wertvolle Zeit für die Entwicklung Ihres Unternehmens gewinnen.

Unternehmen, die sich in einer Wachstumsphase befinden, können mit dem STRATO Firmen-Portal Classic noch anspruchsvollere Aufgaben umsetzen. Dabei unterstützt das STRATO Firmen-Portal Classic mit wertvollen Tools eine größere Anzahl von Nutzern.

Mit dem STRATO Firmen-Portal Enterprise bieten wir Ihnen ein Portal für Unternehmen, die fest im Markt verwurzelt sind. Durch die umfangreichen Unterstützungen bei wichtigen Prozessen, welche das STRATO Firmen-Portal Enterprise bietet, können auch gehobene Ansprüche erfüllt werden.

Sie können jederzeit auf leistungsfähigere Komplettpakete umsteigen. Hierbei bleiben die bereits eingegebenen und gepflegten Daten Ihres STRATO Firmen-Portals erhalten, somit wächst Ihr STRATO Firmen-Portal mit den Anforderungen Ihres Unternehmens problemlos mit.

Bei einem Upgrade auf ein leistungsfähigeres Paket werden alle bereits eingegebenen und gepflegten Daten übernommen. Eine Migration von Daten ist somit nicht erforderlich, das erspart Ihnen wertvolle Zeit, die Sie in Ihr Geschäft investieren können.

Die Vertragslaufzeit für die STRATO Firmen-Portal Komplettpakete "Start", "Classic" und "Enterprise" beträgt drei Monate. Sie können somit immer flexibel auf die Veränderungen in Ihrem Unternehmen reagieren. Ein Upgrade auf ein höherwertiges Komplettpaket ist jederzeit möglich.