Alles was Sie für erfolgreiche Kundenbeziehungen benötigen
Ihre Kunden immer im BlickProfessionelles CRM: Verwalten Sie Ihre Kunden mit Rechnungs- und Lieferadresse und allen vertriebsrelevanten Daten. Aufträge und Angebote können jederzeit erfasst und die Kundendaten von jedem Ort aus gepflegt werden. Verwalten Sie all Ihre Kontakte und erstellen Sie Profile. |
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Alle Themen kurz für Sie notiert:
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Legen Sie ein Login fest und erweitern Sie Berechtigungen für bestimmte Inhalte, Foren oder ganze Portalanwendungen. Sämtliche Aktionen werden protokolliert und stehen für gezielte Marketingaktionen zur Verfügung.  |
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Professionelle E-Mail-Kampagnen durchführenStarten Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen an Kunden oder Interessenten. Dabei besteht die Möglichkeit, je nach Kundengruppe (registrierte Nutzer oder anonyme Empfänger) verschiedene Kampagneninhalte zu definieren. Legen Sie fest, ob sich Ihre Nutzer selbst in Mailinglisten bestimmter Kampagnen ein- bzw. austragen können. |
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Verbessern Sie Ihre Verkaufsprozesse
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Optimieren Sie Ihre Kundenbetreuung
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Direkte Kommunikation zu Kunden und Partnern
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Fragen Sie bei Ihren Kunden nach
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Ihre Kampagnen immer im Blick
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Gruppieren Sie Ihre Kontakte
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Erstellen und verwalten Sie Produkte, die Sie beliebig tief verschachtelten Katalogen zuweisen. Sie können außerdem Kataloge Nutzergruppen zuordnen und dadurch bestimmte Produkte nur für ausgewählte Kundengruppen sichtbar machen. Das integrierte Einladungsmanagement unterstützt Sie bei der Organisation von Events, Messen und sonstigen Veranstaltungen. Mit der Rechnungsverwaltung haben Sie volle Kontrolle über Ihre Rechnungen: Definieren Sie Workflows für die Rechnungsprüfung und -nachverfolgung und erstellen und versenden Sie einfach Ihre Rechnungen.
Mit dem Helpdesk und E-Mail Response Management System (ERMS) können Sie Ihren Kundensupport optimieren und teilautomatisieren. Anders als bei einer direkten E-Mail, die bei Abwesenheit unbeantwortet bleibt, erhalten hier alle berechtigten Nutzer Zugriff auf eingehende E-Mails, können diese einsehen, beantworten, kategorisieren oder anderweitig bearbeiten. Mittels Ticketcode wird eine durchgehende Historie gewährleistet. Supportanfragen werden zentral erfasst, quittiert und gehen nicht verloren. Durch verschiedene Farben und Symbole wird signalisiert, welche Tickets wie lange bereits auf Antwort warten.
Direkter Kontakt zum Kunden: Ihre Kundenbetreuung sieht registrierte Besucher und kann sie wahlweise zu einem Video- oder Audiochat einladen. Für Sie und Ihre Kunden bleiben keine Fragen offen.
Generieren Sie beliebig viele Umfragen mit individuellen Antwortmöglichkeiten. Koppeln Sie diese Umfragen mit Zugangsrechten und sehen Sie Auswertungen in Echtzeit ein. Des Weiteren können Sie mit dem Formular-Generator professionelle Feedbackformulare, anspruchsvolle Nutzerbefragungen oder komplexe Bestellprozesse mit wenigen Mausklicks erstellen.
Über das integrierte Bounce Management analysieren Sie den Versanderfolg Ihrer Kampagne. Verschiedene Statistiken geben Ihnen Aufschluss darüber, wer die Kampagne geöffnet hat und wie viele Empfänger welche Links angeklickt haben. Überwachen Sie den Erfolg Ihrer Kampagne, indem Sie Erfolgsaktionen festlegen. Sie sehen jederzeit, wie viele Nutzer die Kampagne erhalten haben und wie viele Nutzer die Erfolgsaktion ausgeführt haben. Diese Erkenntnisse sind wichtig für die ständige Optimierung Ihrer Marketingmaßnahmen.
Erstellen und verwalten Sie Nutzergruppen und verwalten Sie all Ihre Kontakte. Individuelle Kundenbetreuung und prompte Reaktionszeiten sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren. Erstellen und verwalten Sie Nutzergruppen mit spezifische Befugnisse und ordnen Sie Nutzer diesen Gruppen zu. Nutzer können Inhalte, Foren oder Dokumentenordner abonnieren. So bald neue Inhalte in den Abonnements publiziert werden, erhält der Nutzer automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.